Términos y condiciones
Bienvenidos al mundo de la TECNOLOGÍA y las OFERTAS de CASA COMERCIAL ALEX.
Es un gusto que formes parte de nuestra empresa, esperamos que disfrutes la experiencia de compra dentro de nuestra tienda E-commerce, por lo que te indicaremos los términos y condiciones de uso del portal de compras de CASA COMERCIAL ALEX, (en adelante, “ Términos y Condiciones”) los mismos que regulan y protegen los derechos y obligaciones de los usuarios de está web en el Ecuador.
En este sitio web todas las personas que ingresen se rigen bajo estos términos
Bienvenido a nuestra tienda E-commerce de CASA COMERCIAL ALEX
Los términos y condiciones de uso de nuestra tienda virtual de CASA COMERCIAL ALEX, (en adelante, “Términos y Condiciones”) regulan los derechos y obligaciones de los usuarios de este portal en el Ecuador.
En este sentido, sugerimos leerlos con detenimiento, estos términos y condiciones se encuentran en armonía con la legislación del Ecuador y están sometidos a la misma.
Las compras y transacciones que se realicen dentro este sitio web se regirán por los términos y condiciones contenidos en este documento, de igual manera como por la legislación aplicable en la República del Ecuador. Nuestros términos y condiciones son de carácter vinculante y, por lo tanto, los clientes que no deseen aceptarlos deberán privarse de utilizar este sitio web y/o sus servicios, pues su uso implica aceptación incondicional de tales términos y condiciones. Estos servicios no podrán ser utilizados por menores de edad y personas inhabilitadas legalmente.
Se entenderá que los clientes aceptan, expresa, libre y voluntariamente, los términos y condiciones aquí detallados,mediante la aceptación de dichos términos a través de todo lo establecido en este sitio web.
USO DE DATOS REGISTRADOS
Toda la información registrada según estos términos y condiciones de nuestro sitio web para el registro y compra en línea, servirán para validar las órdenes de compra y pedidos donde nos permitirá mejorar la información, promoción y comercialización de nuestros productos y servicios comercializados por CASA COMERCIAL ALEX
Por lo tanto, CASA COMERCIAL ALEX podría utilizar la información registrada para:
- Conocer el propósito específico para el cual se la suministró (transacciones por transferencia bancaria o tarjetas de crédito y ventas por Internet).
- Conocer de mejor manera los gustos, preferencias y características de nuestros clientes.
- Brindar soporte a las solicitudes de reclamos o devoluciones con la finalidad de tomar las acciones pertinentes que nos permitan mejorar el servicio.
- Ofrecerles promociones, productos nuevos o información importante sobre la cuenta, así como también ofrecer servicios especiales a nuestros clientes.
Cuando ingreses tus datos personales en cualquiera de los datos de «Registro del Cliente», estarás automáticamente autorizando a CASA COMERCIAL ALEX a usar tus datos personales.
Todos los clientes registrados recibirán por correo electrónico y cualquier otro medio digital todas las promociones, productos nuevos y ofertas de CASA COMERCIAL ALEX.
Esta información es de carácter confidencial y su manejo se rige por la Política de Seguridad del sitio www.casacomercialalex.com.
REGISTRO DE CUENTA PERSONAL.
Es indispensable el registro del cliente para la compra de cualquier producto ofertado en nuestra página web. Cualquiera de los siguientes métodos es habilitado siempre y cuando el cliente acepte la política de privacidad de la compañía.
Ingreso 1: Recibir clave de acceso por correo
- Click en la opción de «Mi Cuenta».
- Click en «Recibir clave de acceso por correo».
- Ingresar el email y dar click en «Enviar»
- Ingresar el código recibido por correo al email registrado.
- Click en el botón «Confirmar».
Ingreso 2: Ingresa con correo y contraseña
- Click en la opción de «Mi Cuenta».
- Click en «Ingresa con correo y contraseña».
- Click en «Registrarse».
- Ingresar el email y dar click en «Enviar»
- Ingresar el código recibido por correo al email registrado.
- Ingresar la contraseña
- Confirmar la contraseña ingresada
- Click en el botón «Crear».
CONTRASEÑA PERSONAL.
Se recomienda que los clientes definan una contraseña personal que se usará dentro de la creación de cuenta «Ingresa con correo y contraseña»; el mismo que les permitirá el acceso confidencial y seguro a nuestra tienda virtual.
Los clientes tienen la responsabilidad del mantenimiento y la confidencialidad de la contraseña registrada en nuestra página web. El uso de la contraseña es estrictamente personal y su entrega a terceros no implica responsabilidad de CASA COMERCIAL ALEX en caso de su mala utilización.
BLOQUEO Y DESBLOQUEO DE USUARIO.
Por la seguridad del cliente, la cuenta de usuario puede bloquearse automáticamente luego que la página web detecte 4 intentos fallidos al ingresar tu contraseña.
Para desbloquear la cuenta de usuario bloqueada por 4 intentos fallidos, el cliente deberá comunicarse con nuestro departamento de servicio al cliente al 0993867667. Se le solicitará confirmar ciertos datos de su cuenta para proceder a desbloquear la cuenta.
INFRACCIONES Y SANCIONES
CASA COMERCIAL ALEX podrá suspender o cancelar de manera temporal o definitiva la cuenta personal del usuario por violaciones o incumplimiento a los términos y condiciones detallados en el presente documento, los mismos que se rigen bajo normativa aplicable de la legislación ecuatoriana
CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO.
Los clientes darán por confirmado los pedidos haciendo un «click» en el botón «FINALIZAR» dentro del proceso de la pasarela de pagos.
Una vez realizada esta confirmación el pedido es definitivo; quedará registrado de forma automática y CASA COMERCIAL ALEX procederá a generar un ticket con el número de entrega. La confirmación del pedido por parte del cliente conlleva la aceptación de los precios y cantidades, descripción de los productos ofertados y la previa lectura y aceptación de los presentes Términos y Condiciones.
De existir novedades comprobadas por CASA COMERCIAL ALEX en los productos o en las cantidades de los mismos solicitados por el cliente, se emitirá una nota de crédito para que el cliente la pueda usar en su próxima compra.
La confirmación del pedido para la forma de pago transferencia bancaria será realizada por el call center asignado por CASA COMERCIAL ALEX, donde se le solicitará el respectivo comprobante para proceder a la aprobación del pedido.
Una vez finalizado el proceso de compra, el sistema confirmará al cliente el pedido realizado por medio de un e-mail enviado a la dirección de correo electrónico consignada por el cliente al registrarse.
La confirmación junto con la factura electrónica serán los únicos documentos válidos para reclamo.
CONDICIONES DE ENTREGA.
POLÍTICAS DE ENTREGAS:
- Todos los productos comprados en nuestra página web, la entrega estará sujeta al tipo de producto, domicilio y cobertura del Courier o Transportista que realizará la entrega.
- El Courier o Transportista se comunicará con el cliente para agendar la entrega, y ajustarla a los horarios del Courier.
- El lugar en donde se va a entregar los productos, debe tener espacios accesibles para realizar la entrega tales como: ascensor y puertas amplias; en caso de no disponer de estos espacios accesibles, el producto será entregado en la puerta del domicilio.
- Todas las entregas de productos, serán entregadas en la planta baja salvo que se disponga ascensor de carga.
- El personal de Courier o de CASA COMERCIAL ALEX no realizará trabajos adicionales que involucren la entrega del producto, tales como desarmar puertas, ventanas u otras.
PROMOCIONES
Las promociones que se publiquen y oferten a través de nuestra plataforma E-commerce no siempre serán las mismas que se ofrecen en nuestros otros canales de venta de CASA COMERCIAL ALEX.
CAMBIO DE PRODUCTO
El cliente podrá acceder al cambio del producto comprado mediante la página web, por otro similar u otro de mayor valor (previo el pago de la diferencia en dichos valores), siempre y cuando el producto no hubiere sido usado y mantenga la misma calidad del envoltorio como se lo envió, siempre y cuando el comprador presente su factura, lo cual deberá realizarlos dentro de un máximo de las primeras 24 horas hábiles siguientes después de la compra.
Para poder realizar un cambio de producto, el comprador se compromete a cancelar los gastos de transporte y movilización ocasionados por el mismo, excluyendo a CASA COMERCIAL ALEX de cualquier gasto futuro.
CONSIDERACIONES ESPECIALES PARA EL CAMBIO DE PRODUCTOS.
El cambio o devolución de producto no aplica cuando el problema es causado por:
- Mala manipulación o cortocircuito producido dentro de las instalaciones en donde se encuentre el producto.
- Uso u operación inadecuada (uso comercial o industrial del producto).
- Daños generados durante la movilización o caída del producto en poder del Cliente.
- El producto fue instalado, reinstalado o reparado por personas o centros no autorizados.
- Por condiciones naturales (terremoto, inundación, tormenta eléctrica, etc.) o por situaciones accidentales (incendios, fluctuaciones de voltaje o corriente, vandalismo, robo).
- El número de serie ha sido removido, alterado o no se encuentra legible.
GARANTIA.
Los productos, sean estos electrodomésticos y tecnología, cuentan con la garantía otorgada por CASA COMERCIAL ALEX o por el fabricante del producto, lo cual permite gestionar cualquier falla de fábrica que pudiera presentarse en el producto.
El tiempo para ejecutar la garantía de CASA COMERCIAL ALEX será valida por un año y el comprador disfrutará de dicha garantía siempre y cuando siga en todo momento las instrucciones adecuadas para el manejo y mantenimiento del artefacto.
La garantía técnica aplica cuando: La falla del producto es por daños de fábrica o problemas de fabricación
La garantía técnica NO APLICA cuando:
- Mala manipulación o cortocircuito producido por las instalaciones del lugar en donde se encuentra el producto.
- Uso u operación inadecuada (uso comercial o industrial del producto).
- El producto fue instalado, reinstalado o reparado por personas o centros no autorizados.
- Incendios, caidas de agua o mal transporte, golpes, derrame de ácido
- Instalación eléctrica defectuosa
Quedará anulada y sin valor alguno la garantía si el artefacto ha sido intervenido o intentado reparar por personas o talleres no autorizados por CASA COMERCIAL ALEX, o a su vez por alteraciones en el número de serie-
La aplicación de la garantía por las compras que realice en nuestra página web estará sujeta a los términos y condiciones que se determine para cada producto.
INSTALACIÓN
Dentro de nuestro catálogo de productos se derivan 2 tipos de instalación gratuita o parcial. En caso de que incluya instalación gratuita total o parcial, este beneficio constará en la ficha técnica del producto. Se podrá solicitar el servicio de instalación. En caso de “aplicar” se solicitará la factura comercial y el producto.
Para consultar los productos, costos, condiciones de instalación y cobertura puede comunicarse a nuestro Call Center (02) 2599- 097
FORMAS DE PAGO
Los productos ofrecidos en este sitio, sólo pueden ser pagados con:
- Pago con transferencia bancaria a la cuenta de CASA COMERCIAL ALEX (Enviar número de comprobante al Departamento de Contabilidad).
- Tarjetas de débito y crédito Visa o MasterCard, Diners y Discover emitidas en Ecuador.
- Pago con PayPhone
- Pago con PayPal
RETIRO EN TIENDA.
Ofrecemos la opción de retiro en tienda a todos nuestros clientes donde podrán retirar en las tiendas seleccionadas, los productos comprados en la página web, siempre y cuando esta modalidad de despacho se encuentre seleccionada al momento de realizar la compra por el cliente.
Para realizar el retiro en tienda sólo necesitarás mostrar tu NUI (Cédula de Identidad Ecuatoriana) o, en caso de que vaya una tercera persona a recogerlo, esta deberá presentar una autorización debidamente complementada y una fotocopia de tu NUI.
TIEMPOS DE ENTREGAS.
- Los despachos de todos los productos vendidos en nuestra página web, se realizan entre 3 y 5 días laborables después de su facturación y dependiendo de la ciudad de entrega dispuesta el cliente.
- Los despachadores de CASA COMERCIAL ALEX o los servicios externos de entrega, están autorizados a entregar la mercadería en la puerta de la dirección del domicilio del cliente.
- Los despachadores de la empresa no deben realizar trabajos adicionales tales como desarmar puertas, ventanas, etc.
- Para poder entregar el producto es necesario firmar la carta de conformidad de recepción. La misma valida que el estado físico del producto es óptimo al momento de la entrega.
Una vez firmada la carta de conformidad de recepción no se aceptan anulaciones ni devoluciones por motivo del estado físico del producto.
CONTACTO
Los canales de contacto de CASA COMERCIAL ALEX , son los siguientes:
Correo: ventas@casacomercialalex.com
Líneas Habilitadas Call Center : 099-386-7667
Dirección: Vicente Lopez Oe5-243 y Santa Teresa Esquina / Quito – Ecuador